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作为敏捷发展的高级阶段，“业务敏捷”旨在将敏捷开发的思想拓展应用于整个企业的业务层面，帮助企业快速感知外界变化，准确把握用户的需求，并且采用有竞争力的业务解决方案响应最新的市场需求和新兴机遇，从而在数字时代获得竞争优势。
本书系统化阐述业务敏捷的方法体系，结合众多企业的业务敏捷转型经验，旨在为企业提供可操作的理论和实践经验，为在敏捷转型路上的企业提供指南，从而提高企业的竞争力。
书名：业务敏捷：打造数智时代的高适应力组织
ISBN：978-7-115-61297-7
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著 王明兰 况 阳 瞿 娜
责任编辑 李 瑾
人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号
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作为敏捷发展的高级阶段，“业务敏捷”旨在将敏捷开发的思想拓展应用于整个企业的业务层面，帮助企业快速感知外界变化，准确把握用户的需求，采用有竞争力的业务解决方案响应最新的市场需求和新兴机遇，从而在数智时代获得竞争优势。
本书系统化阐述业务敏捷的方法体系，并结合众多企业的业务敏捷转型经验，旨在从理论和实践层面，为在敏捷转型路上的企业提供可操作的实用指南，从而提高企业的竞争力。
本书适合于任何类型的行业、任何类型的企业、企业里任何类型的组织（包括但不限于IT、产品、研发、销售、市场、人事、财务、生产等职能组织）的领导者阅读，还可以作为组织变革者将敏捷引入组织时的参考书。
敏捷组织是数智时代企业生存的必然要求，企业要想在数智时代取得竞争优势，就必须具备业务敏捷能力。但是直到今天，如何推动组织的敏捷转型，依然是困扰企业管理者的一大难题。本书以业务敏捷为主题，基于三位作者对业务敏捷转型的深刻理解及丰富的企业业务敏捷转型案例，从为什么要业务敏捷、什么是业务敏捷、如何在实践中推动业务敏捷转型等方面，构建了系统的业务敏捷转型方法论，为管理者提供了全面而立体的业务敏捷转型解决方案。
——北京大学国家发展研究院管理学教授、BiMBA商学院副院长
学术委员会副主任兼EMBA学术主任 宫玉振
我一直强调，企业成功有七大系统，分别是总裁、高管团队、文化、战略、流程、人员和绩效。这七大系统相互作用，相生相克。本书三位作者从企业实践的角度提出了“业务敏捷魔方”，这和七大系统有不少暗合之处，它们对促进企业成功大有裨益，推荐阅读！
——聚英创始人，美国Global Synergy University（GSU）大学创始人
《Synergic Inquiry 融合论》《打造总裁》作者 唐荣明
诞生于信息化时代的业务和技术，在数智时代面临着新挑战和新机遇，业技融合成为快速响应市场变化的核心能力。从软件开发领域实战总结出的敏捷工作方法已经得到技术圈的普遍认可，接下来的关键问题是业务侧如何认知和利用敏捷方法，持续提升组织的商业表现。在这样一个历史背景下，本书提出的业务敏捷框架和实践值得置身数字化转型过程中的组织学习和借鉴。
——Thoughtworks全球数字化转型专家，中关村智联联盟秘书长 肖然
从VUCA时代到BANI时代，企业所处的宏观环境、市场环境和竞争环境都在不断快速变化，企业的敏捷能力成为其核心竞争力之一，从技术敏捷提升到企业维度的业务敏捷是企业未来面对不确定性因素的关键。本书基于作者的深刻洞察和思考，结合丰富的实践经验，从战略、组织、能力、方法和工具多层次系统化地介绍了敏捷理念和落地实践方案，内容丰富完整，有高度有深度，非常值得企业的战略和业务管理者及技术团队详细阅读、理解和实践！
——旭辉集团副总裁兼首席数字官 徐斌
当今，在大量成熟的方法论和成功案例的指导下，打造一个敏捷的IT产品研发团队已经不再是个难题。同时，数字化转型中最难的部分从来不是技术本身，而是在数字化产品建设过程中进行的与之相匹配的组织架构、业务流程和组织文化的转型。但如何在数字化转型中，让组织与业务一同进行敏捷转型，一直没有相关书籍进行系统性的阐述。本书将什么是业务敏捷做了清晰、系统化的阐述，详细地说明了传统组织如何从战略制定，到设立与之相匹配的组织架构，到业务与IT部门协同进行产品和业务的创新，最终实现敏捷转型。相信对于数字化转型中积极进行组织变革的领导者，本书具有很好的参考意义。
——融创服务集团CIO兼总裁助理 常红平
相信大家对于目前时代的不确定性、复杂性以及组织在整体协同作战中的痛点都已非常有感触，但是如何让组织穿越迷茫，灵活快速应变，在竞争中脱颖而出？又有什么可以真正实操的方法让企业破除原有传统管理范式？近年来，打造敏捷组织的声音越来越大，但是从知道到做到却很不容易。本书提供了业务敏捷的清晰的框架和方法，可实战、可复制，为企业业务敏捷转型点亮了一盏明灯，让组织敏捷转型真正成为可能！
——百济神州商业卓越运营团队负责人 羊莉
在企业数字化转型过程中，IT敏捷和业务敏捷是双向奔赴的关系，只靠任何一方都难以成就。IT敏捷解决交付层面的问题，业务敏捷解决价值层面的问题。本书比较系统地解答了什么是业务敏捷，提出了业务敏捷的实施原则和实施框架，在实践层面也有很好的指引，值得一读。
——招商银行总行信息技术部项目管理团队总经理 廖为民
本书系统、有针对性地阐述了敏捷转型中普遍存在的痛点解决方案，尤其是在领导者敏捷领导力打造及敏捷战略目标制定和落地方面，呈现了非常清晰明确的理念和实用的实践参考。但是更加吸引我的是“迭代式交付与运营过程”，这部分内容为我们当下在团队运营转型过程中遇到的问题，提供了大量实用的敏捷理论和经验。本书是为数不多的既适合敏捷初学者也适合有经验的敏捷推广者的指导手册，值得我们学习。
——吉利汽车研究院研发体系部主管 李晔宇
本书鲜明地表达了敏捷的本质是以客户为中心，通过不断地学习、反馈和调整，以增量迭代方式为客户交付价值的工作方法，所以敏捷不是一次性的研发变革，而是一种组织能力的变革。本书从业务敏捷转型视角看敏捷组织设计和敏捷领导力，在战略和目标、研发交付和运营等方面，为业务敏捷转型提供了打造数智时代高适应力敏捷组织的方法。这方面的图书很少，本书尤其值得一读。
——中信银行软开项目管理处副处长 王进
实现业务敏捷是成为一个全面敏捷组织的必由之路，也是我们团队实践敏捷的初衷。最近我们在思考业务敏捷的实施策略，本书对我来说是“及时雨”。与王明兰老师的另一部力作《敏捷转型》一样，本书观点鲜明，切中要害，其中提到的敏捷领导力、持续验证迭代交付等观点和论述我深切认同。推荐这本书给寻求业务创新和产品创新的企业家、创业者、管理者。
——联影医疗超声事业部总裁 林峰
明兰老师任职深信服科技辅导敏捷转型期间，帮我回答了什么是敏捷、如何成功地将敏捷在组织中落地实现商业效果、如何从研发敏捷前进到业务敏捷以快速变化迎接各种挑战等重要问题，本书也同样给出了很好的答案，郑重推荐！
——深信服集团副总裁 杨金柱
业务敏捷是敏捷转型的高级阶段，敏捷转型的关键在于敏捷团队的意识转变和核心工程能力的积累。在当前数智时代的大背景下，保持长期的战略定力和阶段性敏捷调整的战术执行力，拥有扁平灵活可以随时集结的高适应性敏捷团队，是我们实现公司整体战略稳定，在聚焦核心业务的同时更加适应新时代的客户需求的一个很好的解决方案。
——新华三集团质量运营部部长 丁海涛
自从实施敏捷转型以来，作为组织级敏捷教练的我们一直在苦口婆心地反复强调要“价值驱动”，但转型过程中的种种阻碍也暴露出问题的核心是如何真正地通过框架的指导和实操的方法来践行“业务敏捷”。本书不仅没有忽略于“敏捷软件开发的范畴”内“业务与IT在组织层面如何协同”的问题，尤其重要的是立足业务敏捷的“广义”定义，总结提炼了“业务敏捷魔方”，详细阐述了一整套基于丰富经验和实际案例的业务敏捷方法论，为我们提供了非常系统的参考和借鉴。
——中邮信息科技（北京）有限公司运营管理部副总经理 秦永叶
当今时代的不确定性和颠覆性变化，要求企业必须具备敏捷响应业务变化的交付能力，业务敏捷是企业生存乃至获得竞争优势的关键能力。本书从WHY、WHAT、HOW三个方面，结合众多企业的业务敏捷转型经验，构建业务敏捷的方法论体系，逐步阐述了企业敏捷变革的转型蓝图，及敏捷组织、敏捷领导力、敏捷战略、敏捷创新、敏捷交付的五大核心实践，是企业敏捷转型路上不可或缺的读物。
——海康威视 IT架构专家、敏捷转型负责人 孟美伶
OKR与敏捷堪称天生一对。OKR是最契合敏捷战略的战术应用，敏捷是最匹配OKR的实践方法。三位作者亦可谓珠联璧合，不同视角的深刻洞察相得益彰，真知灼见浑然天成，将崭新的生产方式立体地呈现在我们面前，让我们面对新的时代更有信心。
——中国OKR教练网创始人、《OKR完全实践》作者 李靖
在当前世界格局不断变化、各行各业深度转型的大背景下，本书的初衷与正在编制的国家标准《项目管理敏捷化指南》的目的不谋而合。敏捷的思想和方法不应仅仅局限在IT行业，而应被应用到各行各业，不应仅仅停留在产品交付层，更应被上升到业务层和组织治理层。本书将敏捷方法与国内企业高管层的核心关注点充分结合，语言通俗易懂且引用了大量实例，是一本非常难得的国内原创敏捷著作。
——SAC/TC343 全国项目管理标准化技术委员会委员兼副秘书长
国标《项目管理敏捷化指南》起草组组长 肖杨
我们发现，在应用我们OKR系统的企业中，越是具备敏捷思维的企业，其OKR的开展往往越成功。何以出现这一现象？本书作者系统地给出了答案：敏捷思维需要敏捷战略，敏捷战略又需要OKR的有力支撑，组合起来才能相得益彰，最终共同铸就组织的业务敏捷。强烈推荐团队领导者阅读本书！
——北极星OKR创始人 秦添
业界践行软件研发敏捷已经有超过20年的历史，现在正是将敏捷理念拓展到整个组织的时候。本书厘清并定义了业务敏捷，开创性地提出了“业务敏捷魔方”：敏捷型组织，通过敏捷领导力的具现，来持续验证产品创新设计，并迭代式交付与运营，从而达成敏捷战略与目标。相信本书中丰富的非IT的案例可以为读者落地业务敏捷带来可实操的参考。
——亚马逊云科技高级DevOps专家 赵卫
如何能够快速适应复杂、波动、高度不确定性的业务环境，如何能够快速调整业务战略，高效执行并灵活响应客户需求，是数智时代企业需要具备的核心能力。然而要做到这一切并不容易，需要有敏捷的思维方式、敏捷的战略管理、敏捷的组织能力、敏捷的业务规划和交付能力，而这些，读者都可以从本书中找到答案。
——腾讯DevOps与研发效能资深技术专家 张乐
每一个行业都值得用数字化重新定义一遍，每一家公司都将成为数字化公司。在数字化浪潮之下，如何将物理世界转化为数字世界，如何快速应对VUCA时代瞬息万变的行业大势，如何构筑数字孪生体，进而在数字化的基础上产生智慧与洞察，从数字化到数智化，成为每个企业必须思考的问题。
在数智时代，企业单纯依赖过往单一的商业模式创新已经无法保持领先。企业能够快速应变，在加快业务和产品创新节奏的基础上，更快速地获取信息并应用到反馈环中，是我们一直强调的真正的业务敏捷性。
本书第一作者王明兰老师是业内知名的精益与敏捷专家，她在华为工作期间经历了IPD及敏捷体系下的双重历练，不仅推动精益和敏捷的转型工作，而且将敏捷理念和实践与华为云产品结合，使之在业务层面得以应用。如今，非常高兴看到她与另两位作者将众多企业的经验萃取形成了系统化的业务敏捷方法论。书中的方法论突破了敏捷在IT领域的应用，将敏捷理念和相关实践与业务域结合，让敏捷真正从研发侧走向市场侧，打通了价值流的闭环，如此开创性的尝试在中国是先驱。
敏捷宣言说“响应变化胜于遵循计划”。面对瞬息万变的市场，我们需要的不仅是响应，而且必须是更快的响应。更快指的是比自己的快还要再快，是不断挑战极限，这一追求永无止境，因为市场和对手都在加速。
《爱丽丝梦游仙境》中，红皇后对爱丽丝说：“在这个世界中，必须不停地奔跑，你才能保持在原地。”这句话我最喜欢引述。每一次引述的背后，更多的是接纳与动力。这是一场没有终点的赛跑，但这就是商业的本质，优胜劣汰，这是无可置疑的现实。
速度至关重要。天下武功唯快不破，这是快鱼吃慢鱼的时代，快节奏的创新步伐、瞬息万变的业务前景以及新型技术趋势迫使企业以同样迅捷的方式做出转变。但是随着规模的增长，企业要想在整个组织范围内仍旧保持小型创业企业的响应力和速度，是一件十分困难的事情。我们必须将业务敏捷性贯穿于整个业务价值创造的过程，让不同团队之间得以围绕变幻莫测的市场和客户需求开展高效协作。看到本书介绍了业务敏捷的组织环境、敏捷领导力、敏捷战略和目标等，我感到非常欣慰，这些为大型组织在组织环境方面如何保持小型创业公司的高效和高适应力提供了解决方案。
在华为的核心价值观中，“以客户为中心”居于首位，与此同时，华为作为一家企业，也要遵循商业的本质，两者的结合点，我认为是持续交付客户价值。本书介绍的持续验证的产品创设、迭代式交付与运营相关内容，为如何在快速变化的市场环境下持续交付客户价值提供了方法论。
华为在1999年引入IPD变革，经过20多年的发展，已经多次更新，让华为从偶然的成功走向必然的成功。IPD的核心框架是，以客户要求和技术创新双轮驱动，通过“做正确的事”和“把事情做正确”来实现商业成功。客户需求是根，技术创新是使能器，5G、云计算、人工智能、量子计算等技术创新是技术加速器，而如何有效且快速地应用这些能力来使能业务，更是企业的核心竞争力。
敏捷开发源于软件行业，是一种应对快速变化的市场需求的方法论，它鼓励需求由自组织、跨功能的团队通过迭代而循序渐进地达成。华为的敏捷生长于IPD体系。华为经历了十多年的敏捷转型历程，有“项目级—版本级—产品级—商业级”演进路径，并将敏捷理念和实践完全融入IPD结构化流程中，构建了与时俱进，适应不同产业、多业务场景的交付模式。因此，华为的敏捷倡导走向业务域，最终要为商业赋能，而不只是在软件研发范围，这与本书的业务敏捷理念一脉相承。
数智化浪潮之下，万物数字化已成必然趋势。本书介绍的组织实现业务敏捷的系统化方法论及相关实践和案例，为当下各个行业的组织和团队的管理者、业务的领导者提供了一张蓝图。我十分有幸参与当下的数智化浪潮，并受邀为本书作序，郑重将本书推荐给大家。
华为云PAAS服务产品部部长
徐峰
王明兰女士、况阳先生、瞿娜女士，三位数智时代业务敏捷开拓者联袂撰写这本业务敏捷高手指南，意义非凡！
《业务敏捷》与时俱进。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》以及党的二十大报告都将数字化转型上升为国家战略，方向是明确的；同时，在VUCA时代，在复杂多变的国内外经济环境下，中国企业需要安全转型、敏捷应对才能生存发展不被淘汰，业务敏捷的必要性非常清晰。以IT为首的各行各业，管理者们不断探索业务敏捷之道，如小米非常成功的铁粉共创模式，医药行业经常使用的虚拟项目团队模式，很多优秀企业非常关注的将一线数据收集分析用于决策依据的模式，等等。但目前国内外对于业务敏捷仍缺乏系统性的、理论联系实践的研究，相关书籍更是少见。这本《业务敏捷》应时而生，实属难得！
《业务敏捷》实用性强。本书的三位作者在敏捷转型、市场营销、人力资源、组织发展等领域是具有扎实实战经验的高级管理者，佐以多年的咨询履历，让他们有机会接触各行业各职能的管理者，了解业务转型中的实际问题，也对本书读者群体的需求了然于胸。在阅读《业务敏捷》的过程中，我们很容易就书中的内容与组织实践形成关联呼应，或有共鸣，或有启发。通过本书，读者将有机会建立业务敏捷的先进理念，搭建较为完善的业务敏捷理论体系，包括方法论及工具，更可以通过借鉴生动的案例提升组织从传统型管理模式向业务敏捷管理模式转型的信心。
《业务敏捷》亮点突出。本书提出的业务敏捷的基本原则、业务敏捷的框架——“业务敏捷魔方”，以及企业开展业务敏捷的路线图，令我醍醐灌顶、印象深刻，相信读者也会受益良多。业务敏捷基本原则（在整个价值链范围采用小步PDCA反循环，用户深度参与价值创造过程，打造充分授权的全功能团队，一切决策依据及时获取的数据）整合了各行业中碎片式的业务敏捷现象；“业务敏捷魔方”为读者描绘了为转型成功保驾护航的各大要素（敏捷型组织，敏捷战略与目标，敏捷领导力，持续验证的产品创设过程，迭代式交付与运营过程），是本书的灵魂所在；业务敏捷转型并非一蹴而就，本书揭示了敏捷转型的三个阶段（培育敏捷意识和接受度，将敏捷应用到核心业务流程，实现全面敏捷）。作者可谓将多年的理论研究成果与实践积累倾囊相授，这样的饕餮盛宴让人在阅读时不免产生思想冲击、心灵震撼。
现代管理方法基本都是欧美企业家总结提炼出来的，其中不少再由合资公司以引进课程的方式进入中国。今天很欣喜能看到本书作者对中国企业业务敏捷需求的捕捉、方法的提炼及案例的积累。众所周知，魔方与华容道、独立钻石棋同被称为智力游戏界的三大不可思议，在此，期待更多读者通过《业务敏捷》这本意义非凡的图书，领略到“业务敏捷魔方”的神奇魅力！
强生集团杨森中国高级信息技术管理总监
顾江
从技术革新趋势上看，人类历史从农业社会到工业社会，再到信息社会，每一次重大的技术进步都带来了生产力的大发展和生产关系的大变革。21世纪以来，随着互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新，数据成为最重要的生产要素，社会全面数字化、网络化、智能化。未来已来，我们已经进入数智时代。
从国家战略上看，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》以及党的二十大报告中明确提出加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。数字化转型已经上升为国家战略。
从经济形势上看，近年来，国际贸易战、新型冠状病毒造成的全球疫情、国内政策导向调整和经济转型等一系列重大事件说明，当今中国企业的宏观环境正在经历百年未有之大变局，唯一不变的是变化。如果中国企业不能妥善应对快速多变的环境，必然会被淘汰。
世界级管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”面对数智时代的挑战和机遇，企业如果再沿用工业时代的组织结构、管理理念和管理模式，就会对市场变化和客户的需求响应迟钝，新战略实施缓慢，内部阻力重重，新产品和服务创新乏力。企业必须自我革新，采用新的逻辑和范式，才能快速感知市场的变化和新兴机遇，准确把握用户的需求，采用有竞争力的解决方案，迅速执行落地并推向市场，以便在数智时代获取竞争优势，而这正是企业所需的业务敏捷的能力。
遗憾的是，很多企业意识到了转型的必要性，却不知道要如何去升级传统管理框架和基础设施。形成于20世纪的基础系统、组织结构和文化已经过时，难以跟上外部环境的变化并胜任组织的要求。要想让业务更敏捷，整个组织（而非仅限于产品开发部门）都必须参与其中，以超越竞争对手的速度，持续且主动地交付创新的业务解决方案。正如亚马逊创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）所言：“你能拥有的唯一可持续的优势就是敏捷性，仅此而已。因为没有别的东西是可持续的，你创造的一切，其他人都能复制出来。”
5年前，本书发起者、第一作者王明兰女士出版了《敏捷转型：打造VUCA时代的高效能组织》。在这5年期间，她不断遇到企业咨询如何将敏捷的应用突破研发领域，拓展到业务领域和组织管理等领域，从而在商业上和更大的组织范围看到成效。这个话题在业界仍旧相对前沿，相关书籍罕见，虽然国外有些资料，但是比较零散不成体系，公开报道的案例更不多见。同时，王明兰女士有了更多咨询经验的积累，经历了更多企业开展敏捷转型从试点阶段走向纵深发展，很多企业突破IT部门将敏捷转型发展到了业务部门和职能部门，更有越来越多的非IT企业开始应用敏捷产生突出的商业成效。这些故事绝对可以颠覆很多人对于敏捷是一种“软件开发方法”的认知。因此，作者决定编写“业务敏捷”专题的图书，期望结合众多企业的业务敏捷转型经验，构建业务敏捷的方法论体系，为在敏捷转型路上的企业提供指南。
本书的另外两位作者是况阳先生和瞿娜女士。
况阳先生是资深组织发展专家，在组织发展、人力资源、目标与关键成果（Objectives and Key Results，OKR）领域有多家世界500强企业的实战经验。他在组织如何从传统的战略转向敏捷战略，以及如何用OKR承接战略等方面为本书提供了前沿洞见和案例经验。
瞿娜女士是跨国企业销售和市场领域的领导者，也在人力资源管理领域深耕多年，她将敏捷理念和工作方法应用在了业务创新和经营活动中，并在整个组织范围内推动敏捷转型，因而对业务敏捷有一线的实战经验和组织变革经验，她为本书贡献了翔实的案例以及作为业务领导者的深刻洞见。
通过三位来自不同领域的作者的碰撞，本书力图为读者呈现全面的、立体的业务敏捷方法论体系和一线案例经验。
敏捷的本质是以客户为中心，通过不断地学习、反馈和调整，以增量迭代方式为客户交付价值。因此，敏捷来源于IT行业，但是敏捷的理念不限于IT行业，适合于提供任何产品或服务的企业。越来越多的企业开始在IT以外的产品和团队中应用敏捷方法，以提高对市场和客户的响应力。
业务敏捷用来描述一个组织应用敏捷的思维，通过创新的解决方案快速响应市场变化和新出现的机遇，从而在数智时代参与竞争并蓬勃发展的能力。业务敏捷适用于任何类型的行业、任何类型的企业、企业里任何类型的组织，包括但不限于IT、产品、研发、销售、人事、财务、生产等职能组织。
本书旨在唤醒组织领导者对于业务敏捷的认知，普及业务敏捷的理念，提出系统化的方法论、工具和案例，从而构成企业业务敏捷转型的完整解决方案。
本书包括3篇共7章内容。
第1章是开篇，阐述了数智时代的挑战与机遇，带领读者认识当今时代企业所面临的环境，引出业务敏捷的话题。
第2章是理念篇，阐述了敏捷的本质、业务敏捷的定义、业务敏捷的原则；重点介绍了业务敏捷的框架——“业务敏捷魔方”，以及企业开展业务敏捷的路线图。
第3～7章是实践篇。
第3章介绍了如何设计具备高适应力的敏捷型组织，以及传统的职能型组织向敏捷型组织演进的路径。
第4章介绍了领导者如何打造敏捷领导力，从3个维度展开讲解：领导者如何自我转型、如何赋能团队及如何培育组织的敏捷文化。
第5章介绍了如何采用敏捷战略的方法制定战略，以及如何采用敏捷目标将战略落地执行。
第6章介绍了持续验证的新产品创设过程，以及在客户问题领域和解决方案领域探索与验证的具体方法，并提供了相关的模板。
第7章介绍了迭代式交付的过程，包括迭代式开发框架、看板可视化管理、持续复盘。最后阐述了如何从粗放式、瀑布式的运营方式转变为精细化的小步增长试验、数据驱动的运营方式，以及交付和运营如何互相衔接构成一个完整的循环。
由于第1章是开篇，第2章是理念篇，建议读者不要跳过这两章。第3～7章是实践篇，每章的内容相对独立，每章都比较完整地诠释了一个主题，读者可以阅读自己感兴趣的章节。但是我们还是相信，从头阅读能够使大家对业务敏捷这个主题有更加系统的认识。
本书介绍的业务敏捷方法具备普适性，适合于任何类型的行业、任何类型的企业、企业里任何类型的组织（包括但不限于IT、产品、研发、销售、市场、人事、财务、生产等职能组织）的领导者阅读。
此外，本书还可以作为组织变革者将敏捷引入组织时的参考书。
瞿娜编写2.2节、3.2.3节、4.3节、7.1.2～7.1.4节、7.4节；况阳编写第5章；王明兰编写其他章节，并组织成书；王丽对本书的内容和审校亦有贡献。
参与本书审校的专家有亚马逊云科技高级DevOps专家赵卫、艾体验AIUX创始人李婧，感谢他们给本书提出了宝贵意见。
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2020年肆虐全球的新型冠状病毒感染疫情加速了各行业数字化变革的步伐，加之世界经济环境的动荡给中国企业经营环境造成重要影响，企业面临着前所未有的挑战，其中却也蕴含着无限机遇。
当下，我们每个人既经历着变幻莫测的商业环境，又感受着数字化和人工智能技术带来的生活上的变化。
放眼全球，国际局势复杂多变，黑天鹅、灰犀牛事件迭出，政治格局、经济格局、创新格局、贸易格局、金融格局、能源格局、全球治理等无不处于“百年未有之大变局”。这些都在一定程度上对中国的企业产生直接或间接的影响。此外，中美贸易战、新型冠状病毒感染引发的疫情全球大流行等给中国企业的经营环境带来了直接的冲击。
国内，经济环境也正在发生翻天覆地的变化，比如国家政策导向的调整、经济的转型、产业升级、人口结构变化等。曾经如日中天的房地产、K12教育、互联网金融等行业风光不再，这些行业的头部企业纷纷尝试转型；中国人口老龄化逐年加剧；90后、00后正在成为企业的主流劳动力。这些宏观环境因素的变化都会对企业的经营产生一定的影响。
国内、国外两方面因素让国内企业当下所处的环境比以往任何时候都更加具备VUCA［Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）］的特征。可以说，中国企业面临的环境是全球最动态、最复杂、演化最快的市场环境。如果企业对迅速多变的环境反应迟钝，必然会被竞争者淘汰出局。
伴随着新型冠状病毒感染疫情的大流行，又涌现一个新的热词——BANI，称人类现在已经进入BANI时代。BANI这一词最早由作家和未来学家贾迈斯·卡西欧（Jamais Cascio）于2016年创造，是4个单词首字母的缩写：Brittle（脆弱）、Anxious（焦虑）、Non-linear（非线性）和Incomprehensible（不可理解）。BANI形象地反映了未知与模糊给个人心态带来的巨大冲击和影响。
与此同时，作为推进人类文明的力量，技术像永不停歇的齿轮一样，已将人类推向了数智时代。企业必须顺应时代趋势，抓住数智化技术和商业模式所带来的机遇，迎接极端不确定的商业环境的挑战。
技术革命伴随人类历史的始终。每次新技术到来，人类的经济体制和社会结构便会发生深刻变革。如果以历史的长河作为参照，这些突然发生的变革要持续很多年才能全面展开。
人类生产生活的首次技术变革大约发生在一万年前，我们称之为农业革命或新石器革命。人类从食物的采集者转变为食物的生产者，这一获得食物方式的转变改变了人与自然的关系。相比从前，人类能够更稳定地获得较丰富的食物来源，而且生产出超过维持劳动力所需的食物。这就使人口得以较快地增长，并使一部分人去从事维持生存以外的活动，从而推动了生产、运输和交通的发展。粮食产量的逐步增加有效促进了人口增长和人类聚居地面积的扩大，并由此催生了城市化和城市的崛起。
继农业革命之后，到了18世纪下半叶，一系列工业技术革命接踵而至，如图1-1所示。
● 第一次工业技术革命：大约从1760年延续至1840年，由铁路建设和蒸汽机的发明触发技术革命，机械化生产普及，引领人类进入“蒸汽机时代”。
● 第二次工业技术革命：19世纪末至20世纪初，随着电力和大规模生产线技术的出现，汽车和规模化生产应运而生，引领人类进入“电气化时代”。
● 第三次工业技术革命：20世纪60年代至21世纪初，半导体技术、大型计算机、个人计算机和互联网技术的发展，分别在终端和网端为人类社会的信息化奠定基石，引领人类进入“信息化时代”。
● 第四次工业技术革命：21世纪初至今，经过了信息化时代，随着互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的加速创新，数据成为最重要的生产要素之一，使经济全面数字化、网络化、智能化，引领人类进入“数智时代”。
在数智时代，云、网、端成为商业的基础设施，为人们呈现了一个立体的新商业图景。 “云”是指云计算、大数据，基础数据的积累和对数据的挖掘应用成为新商业的基础动力；“网”不仅包括原有的互联网、移动互联网，还拓展到物联网领域，人与人、人与物、物与物之间的连接得到进一步增强；“端”是指用户端的个人计算机、移动设备、可穿戴设备、传感器或者一些以软件形式存在的应用，它们是为用户提供服务的界面，也是数据采集的来源。数智时代的先进技术包括物联网、认知计算、机器学习、先进机器人技术、3D打印机、可穿戴式计算机、无人机、虚拟现实、增强现实、区块链、无人驾驶汽车等。
图1-1 四次工业技术革命
每一次技术革命浪潮都从根本上重新定义了生产资料，产生了一种新的经济和技术范式，带来了投资、生产、贸易和消费方式等方面的重大变迁。这种新的经济和技术范式引发了经济的爆炸式增长，而同时产生一个颠覆效应：那些在前一次技术革命浪潮中蓬勃发展的企业大规模倒下。
每一次技术革命浪潮都分为以下3个阶段。
● 导入期。导入期从新技术的爆发开始，这时新技术在金融资本的支持下显示了其未来的潜力，强烈冲击着由上一代技术革命所塑造的经济世界。导入期所经历的后半段是狂热阶段，此时金融资本推动了新基础设施和新技术的集中开发。
● 转折期。转折期通常在金融泡沫破裂之后的经济衰退中到来，在经济衰退期间所需要的结构性调整促进和塑造了展开期。转折期尤为关键。对于任何一个企业来说，在转折期要么主动变革，拥抱新的经济和技术范式，要么固守上一个时代所积累的优势，而在若干年后的展开期被新的时代所抛弃。大量百年企业的倒下已经屡次证实了这一点。
● 展开期。进入展开期后，新的技术和经济范式已经明显占据了优势，技术巨头逐渐形成垄断地位，新的范式已经成为经济的主流。
我们无法判断现在是否已经走出数智时代的转折期进入了展开期。但是我们可以确定的是，那些在第二次工业技术革命和第三次工业技术革命的导入期都称霸世界的百年企业（例如诺基亚、摩托罗拉、柯达等）已经衰落，而那些在第四次工业技术革命前后诞生的企业（例如谷歌、Meta、亚马逊、优步、特斯拉、百度、阿里巴巴、腾讯、京东、字节跳动、美团、拼多多、华为、大疆、小米等），虽然在30年前还不存在，但是今天已经占有行业的霸主地位。毋庸置疑，数字革命的趋势已经不可逆转。
据《2021年全球数字经济白皮书》统计，受疫情冲击，2020年全球GDP同比下滑3.6%，但数字经济表现出强大韧性，2020年数字经济增加值达到32.6万亿美元，同比增长3.0%，占GDP比重为43.7%。新型冠状病毒感染所造成的全球疫情让那些没有数字化的企业生存更加艰难，而那些已经完全实现了数字化的企业，尤其是以互联网业务为主体的企业，其业务增长反而更加迅猛。从这个角度看，新型冠状病毒感染疫情加速了数字化的进程。
党中央、国务院高度重视数字经济与数字化发展，多次做出一系列重大战略部署，全方位推进数字中国建设。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中“加快数字化发展，建设数字中国”单独成篇，提出激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革的总体要求。
党的二十大报告中，习近平总书记明确提出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。数字经济在制造业领域有着广泛应用，未来的发展前景无限广阔；打造数字经济新优势，赋能传统产业新能级，壮大经济发展新引擎，为与实体经济深度融合指明了发展方向。
各部委及相关单位贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极推进数字化转型工作。中华人民共和国工业和信息化部提出一体化算力网络、5G扬帆、双千兆协同、东数西算等行动计划，完善数字化转型基础；国务院国有资产监督管理委员会2020年印发的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》中，明确了国有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措，开启了国有企业数字化转型的新篇章。
由此可见，我国已进入全产业数字化转型的起步期，数字化转型的声浪正在以加速的态势进入各行业的战略主航道。根据中国移动2021年《能力即服务赋能经济社会数字化转型——数智化转型咨询赋能白皮书》，我国数字经济规模持续增长，GDP占比逐渐增高，预计到2025年，中国数字经济规模将增长到65万亿元，占GDP比重超过50%，“十四五”期间年复合增长率将超过10%，如图1-2所示。
图1-2 我国数字经济规模持续增长
数智化由数而智，因数而智。数智时代，企业需要看到以下新的商业特点。
人与人、机器与机器、机器与人之间已经实现了互联的技术可行性，在一切互联的技术基础上，已经有各种新的商业模式落地生根，互联不是简单地把数据沉淀下来，而是从本质上逐渐改变社会、企业以及人的生活方式。这些改变逼迫企业不能再继续沉迷于曾经成功的技术和商业，而是需要尽快探索在一切互联的生活方式和工作方式下，企业自身的产品和服务该如何升级才不至于被淘汰。
创新型企业层出不穷，其技术的迭代速度超乎想象，而且很多技术具有很大程度的颠覆作用，可能会把以前成熟的产品和服务彻底淘汰。10年前的我们无法想象，10年后我们的生活方式会发生翻天覆地的变化。网上购物、App叫快递和送餐服务、云端异地办公、在线教育、共享单车、网约车、直播、小视频等，这些都是近10年兴起的生活方式，而这一切都来源于互联网和移动互联网技术的普及应用。
在人工智能、大数据、区块链、虚拟现实等技术领域，不断有越来越成熟的科技产品涌现。今天，技术的迭代速度比我们想象的要快得多，这种迭代的速度需要每个科技企业不断进行自我革新。
在数字技术的赋能下，企业跨界成为一种新的潮流。跨界思维突破了传统行业人们的固有思维模式。也许出租车行业的老牌企业都没有预料到，现在人们打车的首要方式是用手机里的软件，而不是在马路上等待；各大自行车厂商可能也没有想到，今天共享单车遍布大街小巷，不需要购买自行车，而且也不用担心自行车被盗的风险；以前零售连锁店的代表是沃尔玛，今天在零售领域，国外成长性高的是亚马逊，国内具有代表性的是阿里巴巴，而这两家企业都是互联网企业。数智技术带来跨界颠覆，行业的边界越来越模糊，企业也不得不随之打破和调整其经营边界，尝试在未知的领域探索创新方向。
在进入数智时代之前，产品的种类匮乏，信息不发达，客户不方便获取其他竞争性产品的信息。在这种情况下，企业以自己为中心，通过广告和销售手段将产品和服务卖给客户来实现盈利。随着科学技术的发展，市场上可选择的产品越来越丰富，价格越来越低廉，技术也越来越成熟，客户对产品的期望也越来越高。同时，客户需求越来越多元化、个性化。越来越多的客户希望参与产品的创造和产品的体验，客户的需求也更加难以捕捉。伴随着互联网带来的信息透明性，客户可以非常容易地获取性价比更高的产品或服务提供商，因此企业的竞争比以往任何时候都更加残酷。
随着移动互联网的普及，信息、社交、视频、直播等无时无刻不在陪伴着客户，客户的注意力很容易被竞争对手的产品牵引走。因此，及时洞察客户的需求和让客户感受到极致的体验至关重要。企业不得不将原有的“以己为中心”的方式转变为真正“以客户为中心”的方式，思考自己提供的产品和服务如何真正给客户带来价值，以及在客户有高度的选择自由的情况下，如何将客户“黏”在自己这边。这需要企业将客户运营和产品的开发过程结合在一起，在洞察需求、产品创造、体验设计、交付服务的全过程与客户互动。
在PC时代，企业主要给客户单向推介产品和服务，客户从提出需求开始，到获得企业反馈的时间通常以周、月来计。在数智时代，随着移动互联网技术的发展，企业和客户形成了实时双向互动，企业对客户需求的反馈也开始从延迟反馈向实时反馈转变。这需要企业内部非常高效地处理客户的需求，快速决策，让外部客户感受到企业对其反馈是非常迅速的。
数智时代，企业能够通过移动互联网、物联网、大数据、云计算等新技术，借助于海量的数据实时感知市场和生态系统的变化，从而能够主动洞察和分析客户的需求，从被动等待客户需求到主动捕获需求。
数智时代，既给企业带来了前所未有的挑战，又蕴含着无限的机遇。中国企业需要在以下3个方面提升速度，才有可能在数智时代立于不败之地。
● 创新的验证速度：从洞察新的市场机会到快速地推出解决方案，并验证商业模式的可行性，这个周期越短，企业的创新力越强。
● 响应变化的速度：从洞察到市场或客户的需求变化，到快速地调整解决方案以适配最新需求，这个闭环的周期越短，企业的对外响应力就越强。
● 战略的执行速度：从决定新战略到落地至员工层面实施，这个周期越短，企业的执行效率就越高。此外，面对瞬息万变的环境，企业应该对最新的市场动向保持足够的灵敏性，以便在需要时迅速调转船头。
世界管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”面对数智时代的挑战和机遇，企业如果再沿用工业化时代的组织结构、管理理念和管理模式，就会对市场变化和客户的需求响应迟钝，新战略实施缓慢，内部阻力重重，新产品和服务创新乏力。
企业必须自我革新，采用新的逻辑和范式，快速感知市场的变化和新机遇，准确把握用户的需求，采取有竞争力的解决方案，迅速执行、落地并推向市场，才能在数智时代获取竞争优势，而这正是企业所需的业务敏捷的能力。
未来已来。从商业角度来看，我们所面临的国内外商业环境瞬息万变；从技术革新角度来看，每一个企业都无法离开数智化技术以及数智化技术所赋能的商业机会。对于企业来说，与其被动等待淘汰，不如尽快行动，主动拥抱新的时代，掌握适应新时代所需要的理念和工作方式，打造快速感知市场机会和客户需求变化的业务敏捷能力，让自己在残酷的市场环境下保持竞争优势。
正如亚马逊创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）所言：“你能拥有的唯一可持续的优势就是敏捷性，仅此而已。因为没有别的东西是可持续的，你创造的一切，其他人都能复制出来。”第2～6章将详细展开业务敏捷的完整解决方案。
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