秒懂销售口才

图书目录:

第1章 陌拜：从陌生人开始拓展客户

01_给陌生客户打电话，如何开场才不会被挂断

02_和客户第一次见面，如何介绍产品

03_如何成功添加客户微信

04_如何给客户发第一条消息

05_如何邀约陌生客户见面，成功率更高

06_客户总说没空，如何约见面时间

07_当客户失约时，怎么说才能和客户约定下次见面

08_陌拜时遇到尴尬事件，如何化解

09_没人脉没资源，如何接触大客户

第2章 博得信任：用口才获得认同，让销售更顺利

2.1 巧妙说话，让客户觉得你是自己人

01_5种话术，迅速拉近你与客户的距离

02_恰到好处地夸奖客户，才能赢得认同

03_掌握这些金句，更容易让客户心动

04_获得客户信任的话术，你应该知道

05_客户不冷不热，如何拉近距离

06_接手别人的客户，用一套话术成功推销自己

07_面对老客户带来的新客户，这样打招呼

08_客户打听你的提成，这样高情商回复

09_在跟客户沟通时，这些话一定不能说

2.2 让客户觉得你的产品/品牌/公司靠谱

01_6个方法，让客户更快认同你的产品

02_客户没听过品牌，怎么让他“路转粉”

03_刚成立的公司规模较小，怎么获得客户信任

04_客户质疑产品质量，如何打消客户顾虑

05_客户认为产品种类太少，怎么回答

06_客户认为折扣幅度小，怎么应对

第3章 现需求：挖掘客户需求，提供个性化服务

3.1 客户需求明确，如何促成交易

01_客户主动询问产品信息，如何把握机会

02_客户已有初步需求，如何明确购买意向

03_客户进店就问价格，怎么回应

04_客户喜欢的产品缺货，怎么说服客户换产品

3.2 客户需求不明确：深入沟通，厘清需求

01_高效提问，挖掘客户的真实需求

02_客户预算不明确，两招轻松化解难题

03_客户提出多种不合理要求，如何处理

04_说服客户先体验，激发购买需求

第4章 介绍产品：用对讲解法，提升产品的竞争力

01_平铺直叙法：专业内容通俗表达，客户一听就明白

02_FABE讲解法：逻辑清晰地讲解产品，勾起客户兴趣

03_QSSST讲解法：深挖核心卖点，树立挑选标准

04_PAPP讲解法：从痛点入手，引出产品核心卖点

05_BPS讲解法：将客户代入使用场景，使客户立刻心动

第5章 突出卖点：巧用对比，讲解优势，让客户感觉物有所值

01_核心卖点：突出核心卖点，让客户难以忽视

02_塑造价值：附加价值同样亮眼，让客户听了就想买

03_提供赠品：强调赠品独特性，让客户感觉物超所值

04_对比同行：通过对比展示优势，获得客户的认同

05_信任背书：以名人举例，让客户放心下单

第6章 消除顾虑：解答客户疑问，扫清购买障碍

01_客户担心产品的使用效果不佳，如何给出承诺

02_客户担心不是正品，怎么说让客户有安全感

03_客户认为价格太高，如何证明物有所值

04_同类产品多，客户有选择困难，如何争取客户

05_客户担心特价商品有隐患，如何让客户安心购买

06_客户的朋友不建议买，怎么说服

07_客户担心产品过季，怎么说服客户购买

08_客户说预算不够，怎样解决

09_客户只想随便看看，怎么让客户放下戒备

10_客户说“你们的套路我都知道”，如何消除客户反感

11_客户没购买就离店，如何跟进

第7章 促成交易：关键时刻说对话，客户付钱不犹豫

01_客户犹豫不决，如何帮他下决心

02_客户继续砍价，如何应对

03_已报出产品最低价，如何促单

04_价格没谈拢客户走了，如何再次跟进

05_客户说别人家的产品更便宜，如何应对

06_客户在线上不停问价，不愿到店，怎么回答

07_老客户想要更多优惠，怎么回应

08_面对老客户，4招让他复购

09_客户称是老板的朋友，两套话术让客户开心下单

10_客户想用赠品抵现，3套话术婉拒客户又快速签单

11_客户已经心动，只差临门一脚，怎么争取

12_客户表示“下次再买”，如何有效促单

13_客户说要和他人商量，如何成交

14_客户想在网上买，怎么回复

15_客户成交意向不强，两套话术让客户付订金

16_客户无法面谈，如何有效签单

17_怎么与大客户聊，才能签单

18_遇到客户催着签单，怎么办

19_客户即将付款，如何回复能引导其消费

20_客户完成付款，5句话让他成为回头客

第8章 售后服务：维系客户，让他来了又来

01 _客户付款后你这样说，客户与你更亲密

02_介绍售后服务，让客户成为回头客

03_客户付款后后悔，如何应对

04_想让客户成为会员，两套话术帮你拓展一个新会员

05_售后服务面面俱到，让客户离不开你

06_高效处理投诉，让“黑粉”变“铁粉”

07_客户想退货，如何妥善处理

08_如何让客户帮忙介绍新客户

09_售后回访，这样说让客户变成忠实客户

10_邀约客户到店看新品，如何让客户更愿意行动