数字化转型指南
新商业的思维、方法和工具
崔立标 ◎ 著
人 民 邮 电 出 版 社
北 京
图书在版编目（CIP）数据
数字化转型指南：新商业的思维、方法和工具 / 崔立标著. --北京：人民邮电出版社，2020.8
ISBN 978-7-115-53688-4
Ⅰ.①数… Ⅱ.①崔… Ⅲ. ①电子商务一商业模式一指南 Ⅳ. ①F713.36-62
中国版本图书馆CIP数据核字（2020）第056065号
著 崔立标
责任编辑 牟桂玲
责任印制 王 郁 马振武
人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号
邮编 100164 电子邮件 315@ptpress.com.cn
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开本：880×1230 1/32
印张：6.5 2020年8月第1版
字数：133千字 2020年8月河北第1次印刷
定价：39.80元
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当今的商业界正面临一场百年的大变局，作为一种已被广泛应用的最新的生产技术，互联网正在颠覆传统商业模式。人、货、场构成的商业生态不断迭代、进化，并且以前所未有的速度渗透到每个领域。
物竞天择，适者生存，商业转型，刻不容缓。但为什么要转？又该如何转？
本书通过9章的内容，从商业和互联网的本质出发，立足产品、用户、渠道、传播方式等方面，将商业变迁的来龙去脉以及新商业的思维抽丝剥茧，同时通过鲜活的案例总结，归纳商业模式转型的新思维、新方法、新工具，让商业转型可落地，有依托。
问题的解决需要依靠大量的知识，本书希望构建一套商业转型知识库，帮助企业进化成新的商业“物种”。
物竞天择，适者生存，这是进化论的核心内容，也是公认的物种生存法则。在自然界中如此，在商业竞争中也是如此。
我是1997年开始接触互联网的，1998年在杭州开了杭州最早的一家网吧，2000年创业从事网络安全服务，2006年开始进入电子商务领域，眼看着互联网从一个奢侈品变成了快消品，从少数理工男的大玩具变成了人类生活的基础设施；眼看着在1999年时依靠互联网解决一日三餐还是一种巨大的挑战，到现在离开互联网寸步难行；眼看着杭州从一个因西湖而出名的中型旅游城市，变成一个因为新经济而快速发展的准一线城市。互联网已经深深地改变了我们，也深深地改变了我们生活的世界。
我在电子商务领域从事的是电商行业的管理咨询，几年下来，培训过的企业家超过6000人。在培训过程中，我能深深感受到中小企业的经营者们对当下正在发生的商业环境的变化，既恐惧又无奈，想改变又无能为力。他们渴求改变的目光给人触动，那是灼人的求生的欲望。
不能怪他们，因为他们熟悉的商业模式已经崩塌了。
人、货、场是商业的三大核心要素，分别指：①你的用户是谁？②你的产品和服务是什么？③用户购买你的产品的决策、交付场景又是什么？
随着互联网对日常生活的全面渗透，人、货、场三要素的内涵都发生了根本的变化。
人：原来看电视、看报纸的人变成了整天捧着手机不放手的人，于是电视广告、报纸广告的营销能力大幅下滑；原来逛超市、逛商场、逛路边店的人，变成了逛淘宝、天猫、京东、唯品会等电商平台的人，于是线下商业变得举步维艰。原来分散的、关系简单的人，因为互联网具有了更多身份，变成了某个社群的活跃分子，变成了某个“爱豆”的“粉丝”，变成了某个二次元阵营的拥趸，于是许多让人看不懂的现象级消费此起彼伏。种种现象表明，人本身正在开始数字化、部落化、媒体化。
货：随着互联网的媒体化的趋势，产品开始变得内容化，货架上实实在在的产品变成了图片、文字和视频的数据包。同时，又被注入故事和情感，从而变得人格化。电商平台上的产品，根据平台数据被赋予无数的标签。例如，你的产品是适合一线城市还是八线乡镇，是适合35岁的都市“白骨精”（白领、骨干、精英的简称）还是刚刚大学毕业的“森女”（指崇尚简单的生活方式，像森林里走出的女孩），是快消新品还是复购频率高的经典款……电商平台根据这些内容标签自动匹配合适的流量，让交易的效率最大化。一个没有内容化的产品，对用户来说相当于是不存在的。
场：当用户成交的场景从小商品市场、百货大楼、大型超市、步行街开始转向天猫、京东、蘑菇街、拼多多、微商的朋友圈以及“网红”的直播室时，许多人的生意就在不知不觉中凋零了。比如有品牌知名度的口香糖，本身没有犯什么错，仅仅因为消费者去超市的频率下降了，销售额就被腰斩。而带货的“网红”不断刷新的成交纪录，就像神话一样，让人傻傻看不清。
随着人、货、场内涵的变迁，许多生意的价值链条开始崩断，而这些变迁远远超出很多企业家的传统认知，恐惧和无助让中小企业主们深感焦虑。
不要怕，我们的产品还在，产品的设计制造优势依然在，用户也还在，用户的需求依然旺盛。我们需要做的，是重新构建人、货、场的新的知识体系，去适应商业土壤的巨大变革：丢掉“大刀长矛”，拿起“洋枪洋炮”，去改变、去适应，然后活下来。
通过本书，我把10多年来我对互联网和电子商务的理解与思考，以及企业转型的方法和工具与大家做个交流，透过纷杂的现象，洞见变化的本质，让我们对新商业的走向有一个明晰的认识和理解。
学习不易、转型更难，需要我们痛下决心，小步快跑，不断迭代。阳明先生有云“心上学，事上练，达于道，合于一”，与诸君共勉。
崔立标
2020年3月
1.中关村卖场之死
2015年1月16日，全国最大的电子产品交易市场中关村三大卖场之一的e世界，在空置一年后，宣布转型为写字楼，原有的卖场业务不再延续。
2016年7月7日，位于中关村、有17年历史的海龙电子城宣告停业，其1层至5层的电子卖场中仅剩十余家商户还在营业。这是继2015年关停“中关村e世界”之后中关村又一关停的大型电子卖场。
2.不再堵车的义乌小商品市场
义乌是全球最大的小商品集散中心，在这座不大的县级市里，聚居着20多万经营户。每天早上9点左右，他们中的大多数人就要出发，赶往大大小小的批发市场。在每天的出行高峰时段，堵车似乎成了司空见惯的现象。
“这两年没有以前那么堵了。”常年迎送外来采购商的当地司机董师傅有着最直观的感受。
义乌商贸城内，在往日最繁华的一区、二区市场，尽管低楼层还有不少国外客商的身影，三楼、四楼的人气却完全不敌往日。在四楼开店的商户有时候甚至一两个小时等不到一位客户上门。
3.百货公司都怎么了
2016年3月3日，重庆外资百货第一店——重庆万友百盛广场有限公司（大坪店），在为山城市民服务20年后关张大吉。事实上，这已不是重庆第一家撤场的大型百货商场。位于“西部第一商圈”重庆观音桥的NOVO百货大融城店，于2016年2月25日完成撤场。
2015年5月，百盛退出保定。2015年11月，百盛郑州万象城店关店。在此之前，百盛已关闭了位于济南、常州、北京、天津等地的5家门店。
中国第一百货“王府井百货公司”，2015年相继关闭湛江店、株洲店、抚顺店。
2015年，万达百货关店56家。
上海，已在淮海路屹立了十几年的太平洋百货已在2016年底关闭。
2018年3月14日，美国玩具反斗城宣布将关闭全美所有740家线下门店。
2018年10月15日，拥有120多年历史的美国老牌零售商西尔斯百货向法院申请破产保护。
4.超市正在失去第二个人流峰值
对于传统的超市来说，一般一天当中有2个人流高峰，一个是早上8点～9点，以老年人为主，采购商品以蔬菜水果为多；另一个是晚上7点～9点，以上班族为主，采购日常生活用品，随机消费较多。
现在，超市经营者不愿看到的是，第二个人流峰值正在慢慢消失！
1.疯狂的“双11”
“双11”是天猫发起的节日，从2009年开始，便不断刷新交易额记录（见表1-1和图1-1），掀起了电子商务的狂欢。
表1-1 2009 —2018年天猫交易额
图1-1 2019年天猫“双11”交易额
2.网络零售的发展趋势
统计局2018年1月18日公布的数字显示，2017年我国社会消费品零售总额达到了366 262亿元，比上一年增长10.2%，按照当时的人民币对美元的汇率，中国的社会消费零售总额超过了5.7万亿美元。而根据美国国家统计部门的预测，2017年美国的社会消费品零售总额在5.5万亿～5.7万亿美元，也就是说，中国的社会消费品零售总额将持平或超过美国。
而2017年我国网络购物市场交易规模是6.2万亿元，同比增长25.4%（见图1-2）。
图1-2 2011—2018年网络购物市场交易规模变化
（数据来源：艾瑞咨询）
1.1.3 线下店铺的重生
传统零售的确在下滑，但消费者还在，销售额还在，只是消费者变化了，用脚逛街的少了，用手指“逛街”的多了。每个人一天只有24小时，比较消耗时间的事，我们改用互联网优化了，比如购物。
消费者还会上街，但是为了体验服务，与吃喝玩乐相关的服务变成了万达广场、银泰城等商场的主营业务，大多数会为了电影上街，为了美食上街，为了娱乐上街，却不再为了买双鞋上街。
线下店的价值将体现为便利和优质的体验，与互联网融合后，会焕发出新的价值。
于是京东开始拥抱沃尔玛、永辉超市，并开设京东便利店。
阿里巴巴成了银泰城的大股东，收购了大润发、三江超市，入股喜士多，投资零售新物种“盒马鲜生”。
同时，线上流量红利时代的结束，让互联网企业发现了线下店的入口价值。
马云先生提出的“新零售”是2017年最火的词，新零售不是简单的线上与线下的融合，而是零售的重生，是信息技术带来的零售的革命。
新零售是利用现代信息技术，包括互联网、大数据、云计算、人工智能、现代物流等技术实现的，以消费者为中心的人、货、场的高效资源配置。
1.智能手机器官化
先观察一下我们周边的生活，就像图1-3～图1-6所示的那样，会发现手机正在改变我们的世界，也在改变我们每一个人。
图1-3 人们边走路边看手机
图1-4 人们边上课边看手机
图1-5 人们边等地铁边看手机
图1-6 人们边约会边看手机
我们为什么离不开手机呢？
手机又没响，为什么要去看呢？
我们离不开手机，主要原因是我们离不开互联网。虽然“手机”这个名称没变，但它已经不是以前的手机了。以前，手机只是用来打电话、发短信的，但我们现在花在手机上最多的时间是用来上网。智能手机就像是我们身上的一块网卡，只要有移动信号、有Wi-Fi，就可以帮我们实时在线。
2.惊人的数据
根据工信部发布的《2014年通信运营业统计公报》，2014年全国移动电话用户总数达12.86亿户。
2015年中国智能手机保有量为9.5亿台（如图1-7所示），每个智能手机用户平均6分钟就会看一眼手机，手机已经成了我们身体器官的一部分。2015年，美团网来自移动端的交易额占比达到90%。
2016年天猫“双11”全球狂欢节总交易额超过1207亿元，无线交易额占比81.87%。
图1-7 2011—2018年中国智能手机保有量
（数据来源：智研咨询发布的《2011—2022年中国智能手机市场深度调查及发展趋势研究报告》）
3.移动互联网才是真正的互联网
互联网的移动化趋势不可逆转，互联网对人们日常社会生活的影响力不断扩大，具体表现在以下几个方面。
（1）移动互联网覆盖的人群更广，而智能手机的普及让互联网成为人人可用的服务。
（2）智能手机让互联网快速、实时地接入，让每个人享用互联网服务的时间加长。
（3）移动互联网解决了互联网服务获取的即时性，智能手机的GPS定位、拍摄、语音功能的集成，极大地拓展了互联网服务的深度和广度，使移动互联网更高效，功能更强大。
O2O即Online To Offline（或Offline To Online，线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的订单入口，同时让线下商务优质的体验和互联网社群相互融合，成就新电商们的品牌之路。
2010年美团网成立，标志着O2O模式的开始。2011年的电商“百团大战”将O2O推上第一次高潮，如今美团网已经成为团购的霸主。
2012年快的打车在杭州上线，为出租车提供网络约车服务，开启了O2O电商的新路径。接下来快的打车、滴滴出行、Uber上演的“补贴大战”将O2O推向第二次高潮。在资本的撮合下，合并了快的、Uber的滴滴出行已经成为名副其实的出行巨头。
与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和评论分享，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为5个阶段。
第一阶段：引流 线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。
第二阶段：转化 线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户，完成消费决策。
第三阶段：消费 消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务，采用移动支付，完成消费。
第四阶段：反馈 消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者作出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。
第五阶段：存留 线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。
O2O模式发展的“土壤”是智能手机的快速普及，移动互联网为O2O模式提供了技术支撑，三项核心技术引领了这波商业浪潮。
（1）LBS（基于位置的服务）。智能终端的卫星定位功能和手机地图的结合，使线下商务得以便捷连接互联网用户。
（2） 二维码。线下世界和线上世界之间有一道门，那就是二维码。智能手机对二维码的识别，可以让用户在两个世界自由切换。
（3）移动支付。支付宝和微信支付，让O2O模式从引流、转化到消费、支付形成闭环。
O2O模式最大的价值就是，在消费者消费习惯发生巨大变革的互联网时代，帮助传统线下商业经营者实现了与互联网的融合，为传统商业插上了翅膀。而传统商业巨大的产业规模，催生了滴滴出行、美团网、饿了么、摩拜共享单车等“独角兽”企业估值10亿美元以上。
在电商发展的初级阶段，其商业模式是以淘宝网、京东商城、唯品会为代表的平台电商模式，或者叫B2C。B2C的优势是通过一个平台把大量企业的产品直接对接给消费者，在线形成订单，然后通过快递把产品传递到用户手上。
从本质上来讲，B2C是希望去除一切中间渠道的，所有分销商、零售商都不再有价值，产品从厂家直接到消费者。平台电商模式颠覆了传统零售体系，零售渠道被重新构建，零售效率大大提升，传统的渠道商受到重创，这就是百货公司、连锁超市、集贸市场衰落的肇因。
随着平台电商的规模不断扩大，以及电商企业的不断深化，互联网开始出现马太效应（Matthew Effect，指强者愈强、弱者愈弱的现象），如图1-8所示。
图1-8 2015年Q1-Q3 B2C市场份额综合分布
（数据来源：电子商务研究中心）
平台电商越来越寡头化，B2C的90%流量集中在排名前五的平台上，企业独立发展B2C成为几乎不可能完成的任务。业内有句话：在阿里巴巴或淘宝的年代，花10亿可以做成一个B2C；到了京东、苏宁的时代，要花100亿才能把B2C做成；到今天再想成就一个B2C，可能要花1000亿。
当一个地区大部分的流量和大部分的产品都集中在几个少数电商平台上时，在企业对流量入口的争夺和平台方流量变现的双重努力下，流量作为平台电商模式中最核心的资源，开始变得越来越昂贵。最终企业在电商平台获取流量的成本开始超过传统渠道成本，平台电商的流量红利开始枯竭。
在平台电商流量枯竭的同时，去中心化的、自带流量的社群电商开始快速启动。
2012年年底上线的罗辑思维，是中国最具影响力的自媒体之一，它通过App、微信等多个渠道向用户提供知识付费服务，通过优质的内容和坚持工匠精神的态度，至今已经积累了上千万名“粉丝”，成了知识付费经济浪潮的引领者。
以数千万“粉丝”为背景，罗振宇构建起了他的圈层商业模式，其跨年演讲《时间的朋友》进了深圳卫视；得到App将中国精英的知识分子网罗其中，以认知升级为特征的社群商业帝国呼之欲出。
互联网界的另一个“网红”老罗（罗永浩），实现了从英语老师到手机制造商的巨大跨界，他的个人“粉丝”迅速变成了其产品——锤子手机的“锤粉”。2017年5月9日，老罗在深圳为第五款手机——坚果Pro举行了新品发布会。一天内40万部手机售罄，老罗在发布会上哽咽着对7 000名“粉丝”说，“如果有一天我们卖了几百万、上千万台，你们要知道，这是给你们做的”。此时会场沸腾了……
老罗用个人的魅力、认真的态度、执着的精神引起了巨大共鸣，圈粉无数。锤子手机的用户是一个拥有共同人文特征的有机群体，锤子手机是这个群体的标签，锤子科技玩的也是社群电商。
社群电商不是对传统电商的颠覆，而是深化和延伸，它是一种以用户为中心的商业意识形态的觉醒。从某种意义上来说，社群电商是一套用户管理体系，通过用户的社群化充分激活企业的用户群体，将每一个用户通过社交网络工具进行社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。
互联网的双向传播属性打通了企业和消费者之间的最短距离，吸引一群人的关注不再是多困难的事情，利用这些关注，只要方法得当，任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场里获得自己的位置，这种模式，就是社群电商。
在社群商业模式下，用户因为被好的产品吸引而聚集成社群，社群发展壮大，促成更多交易，完成商业变现。
社群电商中，产品是媒体属性，成为流量入口；社群是关系属性，用来沉淀用户；商业是交易属性，实现流量变现。
从广义来看，跨境电商包括跨境电商交易[跨境电商贸易（B2B）+跨境电商零售（B2C+C2C）]，在本书中，跨境电商主要指跨境电商零售，即B2C+C2C。从商品流量来看，跨境电商包括出口和进口。
2009—2017年，中国货物进出口总值复合增长率达到7.9%，受中美贸易摩擦的影响，预计2017—2020年，复合增长率将达到4.7%。
而相比之下，有赖于政策以及消费升级带来的红利，跨境电商出口行业在近几年突飞猛进。
跨境出口（外贸B2C）正在展现巨大的潜力
传统外贸企业通过亚马逊、eBay、速卖通、Wish等平台直接将产品卖给国外的消费者。中国制造过去一直扮演着代工者的角色，没有设计、没有品牌、没有渠道、没有直接用户，仅仅是赚取微薄的加工收益，而渠道、品牌掌握在国际市场的渠道商手里，中国巨大的外向型经济成为无根之木，这是中国制造的难言之隐。
外贸B2C通过互联网平台，将我们的产品直接展现在消费者面前，企业将从加工商升级为品牌商。中间渠道的扁平化，让我们的成本优势再次凸显，而这一次一起成长的还有渠道优势、品牌优势。
把中国产能输送出去也是大势所趋，外贸B2C也会迎来大利好，中国的外贸行业将会开始一个新的春天。
跨境进口的机会和挑战
我们注意到，在跨境电商领域，出口的交易额是一直大于进口的。iResearch报告显示，国内消费者跨境购物动机偏好明显。在驱动消费者进行跨境网购的因素中，核心因素是品质和价格。在品类偏好方面，消费者最热衷购买的是护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品和电子产品。
经济发展、消费观念升级将继续刺激进口消费需求，2017年我国人均国内生产总值已接近8 643美元，达到中等偏上发达国家水平，国内消费者的消费需求开始升级。消费者年龄结构呈现出明显的年轻化形态，35岁及以下人群在全部消费者中所占比重超过80%，这部分人群更加注重商品的品质，对于价格相对没有那么敏感，因此对于海外的优质商品更为偏好。
易观智库的监测数据显示，2015年中国跨境电商零售进口交易开始快速增长，规模达到2 480亿元，比2014年增长45.9%；2017年更是达到6 500亿元，同比增长56.6%，远高于电商行业的平均增长率——传统电商的增长率正在逐年放缓。
不过，为规范跨境电商市场环境，财政部、海关总署、国家税务总局等多部门分别于2016年3月24日和4月7日发布《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》和《跨境电子商务零售进口商品清单》，在行业内引发了强烈震荡。
根据新的税收政策，跨境电商平台上的进口零售商品从以往的按行邮税标准计税，均改为按70%的额度征收消费税和增值税。税改后，食品、母婴用品和化妆品等热销品将增加11.9%～47%的税费。
2015年火热的跨境进口电商，在2016年税改后进入调整期，但在消费升级的大背景下，机遇和风险共存，单纯依靠税收差异化带来的优势是无法持续的，只有立足于国内消费者需求的敏锐把握、国外优质产品供应链的建设、消费社群的持续经营，才能分享跨境电商的真正红利。
工具作为生产力的代表，在人类发展的历史进程中扮演了重要的角色，就是说，有什么样的生产力，就会有什么样的生产关系。每一种现实的生产关系都是建立在一定性质和水平的生产力基础之上的。马克思指出：“手推磨产生的是封建主为首的社会，蒸汽磨产生的是工业资本家为首的社会。”
当前，我们正在围观或者卷入一场革命，这场革命是一次产业革命，是互联网这个伟大的工具全面渗透我们的经济生活后，引发的产业革命。互联网改变了我们获取信息的方式，所以纸媒、电视的广告业务“风光不在”；互联网改变了人与人之间的交流方式，所以长途电话、短信变少了；互联网改变了人们的购物行为，所以实体店铺的用户在分流。现在有一个概念叫“互联网+”，简单理解就是用互联网这个工具去升级和改造原来的生产关系。
现在我们用12306 App订火车票，用滴滴出行打车，用美团订餐，用爱奇艺看电视剧，用京东商城购物……产生所有这些现象的原因都是上述App让人们的效率大幅提升！
在冷兵器时代，你或许是一个剑术高手，无人能及，但当你面对一把火枪的时候，你曾经的优势无法再支撑你取得胜利。
最近，做英语培训的新东方多了一个新的对手——YY，雷军投资的一家公司。YY是在网上通过语音聊天的工具，一开始仅仅是天天泡在网吧里玩游戏的玩家们使用，他们一边冲锋陷阵，一边通过YY互相协调指挥。
YY还可以干吗？培训啊！例如利用YY开一个虚拟房间进行培训，学生就不再需要长途跋涉，在任何一个地方只要登录上来就可以听老师讲课，节省很多成本。现在YY开始做英语培训，把新东方英语老师挖过去，讲同样的课，而且课程是免费提供给用户的。为什么能免费呢？因为传统的课，老师只能讲给50个人听，可在YY里，可能听课的有5万人，这么多人听，中间插播2条广告，利润就有了。
新东方的培训是对师资和学员的整合，在同一个时间，同一个地点。
YY的培训通过网络教室完成对师资和学员的整合，在同一个时间，在不同的地点。没有了物理地点的约束，课程就可以开放给更多的人。有了更多的人听课，培训课就具备了媒体资源的特征，商业模式也就发生了变化。
360杀毒软件，我们用了这么多年，它免费，而且提供了很好的服务。中国有几亿人把它装在计算机上、手机上，它的资源价值，从杀毒的功能变成了流量入口的功能，360公司利用杀毒软件流量入口的功能，通过导航页、搜索引擎，就把钱赚了。
“羊毛出在马身上，由驴来买单”，这就是互联网的赢利模式。“互联网+”就是对传统产业的资源配置结构进行了颠覆，因此产业链的核心竞争力在变化，企业的赢利模式也相应在变化。
互联网+时代，会产生出许多新的资源。
笔者支付宝的芝麻信用是830分，最近我发现这个分数还是蛮有用的，住宾馆不用付押金，退房时不用等酒店查房，骑共享单车不用付押金，等等。芝麻信用是什么？它是信用数据，而信用数据也是资产。在互联网时代，信用数据会成为企业和个人资源的一部分。
2016年，“网红”现象爆表，主播们不仅“粉丝”众多，而且出场费惊人，例如知名游戏主播小苍线上直播和线下活动的价格分别超过30万元和40万元。
“互联网+”的渗透给社会生活带来了以下三大变化。
这些变化成为了土壤，一些新的“物种”得以诞生。当从小就浸泡在互联网环境中的“80后”“90后”逐步成为消费主力的时候，他们的消费行为已经迥异于他们的父辈。
新的商业文明就是面对这些新的消费人群的态度、方法和工具。
