第 1部分 开 篇
第 1章 数字革命——你为何要关注 1
第 2部分 产 业 转 型
第 2章 医疗卫生——病人将找你就诊 7
可获取性 11
质量 15
个性化 20
更好的体制,更健康的你 24
第3章 教育——学习者的胜利 26
质量 28
获取性 33
相关性 40
做你自己的校长 45
第4章 零售业——引进来,走出去,请回来 48
获取注意,绝不放手:吸引人的优惠 52
没有时间可以浪费:精简流程,提高购物效率 55
充满可能性的新世界:好体验自己会说话 59
超相关性的世界 62
第5章 智能城市——熙熙攘攘,充满机会 64
社会发展与赋能 68
经济活力 71
环境可持续性 74
大城市,灯光明亮 78
第3部分 解 决 挑 战
第6章 隐私——我是商品吗 81
同意的陷阱:人类的货币化 84
绝不放手:被遗忘的权利 88
安全但不可靠:头脑中的内容 92
弯而不折:隐私权的演变 95
第7章 安全——攻击发生前、发生中和发生后 98
大坝决堤之前:建立信任而不是建立边界 102
遭遇袭击:在袭击过程中迅速反应 106
危机后:收拾残局 110
完全疯狂:为神经质世界带来平静安心 112
第8章 管理——新兴游戏,需要新规定 114
从法理到事实:保护消费者的切身利益 116
没时间耍流氓:推进重要的商业议程 123
从对手到联盟:保持政府的合法地位 126
关键时刻:驱动创新的政策、保障安全的法规 129
第4部分 公 司 转 型
第9章 财务业绩——用老方法挣钱 131
增加收入 134
降低成本 137
提高资产利用率 140
结论 143
第 10章 客户体验——美好 146
深入交流 149
超乎预期的满足 154
全方位的个性化服务 159
结论 164
第 11章 员工体验——生产力、创造力、吸引力 166
建设未来的劳动力:定制员工 169
帮助员工做更多事:协同工作 173
团结所有人的创意火花:全体员工理念共享 176
结论 180
第5部分 结 语
第 12章 数字革命——这只是个开始 182
尾 注