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第 1章 个人计算机硬件简介 1
1.1 个人计算机安全 1
1.1.1 什么是计算机 1
1.1.2 电气安全和静电放电 1
1.2 个人计算机组件 2
1.2.1 机箱和电源 2
1.2.2 主板 5
1.2.3 CPU和散热系统 8
1.2.4 存储器 9
1.2.5 适配卡和扩展槽 13
1.2.6 硬盘驱动器和SSD 15
1.2.7 光存储设备 18
1.2.8 端口、电缆和适配器 19
1.2.9 输入设备 22
1.2.10 输出设备 25
1.3 拆卸计算机 28
1.3.1 技术人员的工具包 28
1.3.2 计算机拆卸 28
1.4 总结 28
1.5 复习题 28
第 2章 计算机组装 30
2.1 组装计算机 30
2.1.1 一般性安全指南和消防安全指南 30
2.1.2 打开机箱及连接电源 30
2.1.3 安装主板组件 32
2.1.4 安装内置驱动器 34
2.1.5 安装适配卡 37
2.1.6 选择附加存储设备 40
2.1.7 连接电缆 42
2.2 总结 44
2.3 复习题 44
第3章 高级计算机硬件 47
3.1 启动计算机 47
3.1.1 POST、BIOS、CMOS和UEFI 47
3.1.2 BIOS/UEFI配置 50
3.2 电力 52
3.2.1 功率和电压 52
3.2.2 电力波动和防范 53
3.3 计算机高级功能 54
3.3.1 CPU体系结构和工作原理 54
3.3.2 RAID 57
3.3.3 端口、连接器和电缆 58
3.3.4 显示器 65
3.4 计算机配置 68
3.5 保护环境 71
3.6 总结 72
3.7 复习题 73
第4章 预防性维护和故障排除 75
4.1 预防性维护 75
4.2 故障排除步骤 77
4.2.1 故障排除步骤 77
4.2.2 常见的问题及其解决方案 83
4.2.3 对计算机组件和外围设备执行故障排除过程 87
4.3 总结 89
4.4 复习题 89
第5章 网络概念 92
5.1 网络组件和类型 92
5.1.1 网络类型 92
5.1.2 Internet连接类型 98
5.2 网络协议、标准和服务 101
5.2.1 传输层协议 101
5.2.2 应用程序端口号 105
5.2.3 无线协议 107
5.2.4 网络服务 110
5.3 网络设备 116
5.3.1 基本网络设备 117
5.3.2 网络安全设备 120
5.3.3 其他网络设备 123
5.4 网络电缆 124
5.4.1 网络工具 124
5.4.2 铜质电缆和连接器 126
5.4.3 光纤和连接器 130
5.5 总结 133
5.6 复习题 133
第6章 网络技术应用 135
6.1 设备到网络的连接 135
6.1.1 网络地址 135
6.1.2 配置网卡 145
6.1.3 配置有线和无线网络 150
6.1.4 配置防火墙 157
6.1.5 配置IoT设备 162
6.2 基本的网络故障排除流程 163
6.2.1 网络故障排除流程 163
6.2.2 网络问题及其解决方案 165
6.3 总结 168
6.4 复习题 168
第7章 便携式计算机和其他移动设备 171
7.1 便携式计算机和其他移动设备的特点 171
7.1.1 移动设备概述 171
7.1.2 便携式计算机组件 175
7.1.3 便携式计算机显示器 177
7.2 配置便携式计算机 179
7.2.1 配置电源 179
7.2.2 无线配置 181
7.3 安装和配置便携式计算机硬件和组件 183
7.3.1 扩展槽 183
7.3.2 更换便携式计算机组件 186
7.4 其他移动设备硬件概述 188
7.4.1 其他移动设备硬件 188
7.4.2 智能设备 190
7.5 网络连接和电子邮件 191
7.5.1 无线数据网络 192
7.5.2 蓝牙 195
7.5.3 配置电子邮件 197
7.5.4 移动设备同步 199
7.6 便携式计算机和其他移动设备的预防性维护 202
7.7 便携式计算机和其他移动设备基本故障排除 204
7.7.1 便携式计算机和其他移动设备故障排除流程 204
7.7.2 便携式计算机和其他移动设备常见问题及其解决方案 207
7.8 总结 210
7.9 复习题 211
第8章 打印机 213
8.1 打印机概述 213
8.1.1 特征和功能 213
8.1.2 打印机连接 215
8.2 打印机类型 217
8.2.1 喷墨打印机 217
8.2.2 激光打印机 219
8.2.3 激光打印流程 221
8.2.4 热敏打印机和击打式打印机 225
8.2.5 虚拟打印机 226
8.2.6 3D打印机 227
8.3 安装和配置打印机 228
8.3.1 安装并测试打印机 229
8.3.2 配置选项和默认设置 230
8.3.3 优化打印机性能 230
8.4 共享打印机 231
8.4.1 操作系统中的打印机共享设置 232
8.4.2 打印服务器 233
8.5 打印机的维护和故障排除 235
8.5.1 打印机的预防性维护 235
8.5.2 喷墨打印机的预防性维护 236
8.5.3 激光打印机的预防性维护 236
8.5.4 热敏打印机的预防性维护 237
8.5.5 击打式打印机的预防性维护 237
8.5.6 3D打印机的预防性维护 238
8.5.7 打印机故障排除流程 238
8.5.8 问题及其解决方案 240
8.6 总结 243
8.7 复习题 243
第9章 虚拟化和云计算 245
9.1 虚拟化 245
9.1.1 虚拟化 245
9.1.2 客户端虚拟化 248
9.2 云计算 251
9.2.1 云计算应用程序 251
9.2.2 云服务 251
9.3 总结 254
9.4 复习题 255
第 10章 安装Windows 257
10.1 现代操作系统 257
10.1.1 操作系统的功能 257
10.1.2 客户对操作系统的要求 260
10.1.3 操作系统升级 262
10.2 磁盘管理 264
10.3 安装Windows 268
10.3.1 基本的Windows安装过程 268
10.3.2 自定义安装选项 269
10.3.3 Windows引导顺序 273
10.4 总结 275
10.5 复习题 276
第 11章 配置Windows 278
11.1 Windows桌面和文件资源管理器 278
11.1.1 比较不同的Windows版本 278
11.1.2 Windows桌面 280
11.1.3 Windows任务管理器 282
11.1.4 Windows文件资源管理器 284
11.2 使用控制面板配置Windows 290
11.2.1 控制面板实用程序 290
11.2.2 用户账户和用户账户控制 294
11.2.3 网络和Internet 297
11.2.4 显示设置 301
11.2.5 电源选项和系统 303
11.2.6 硬件和声音 307
11.2.7 时钟、区域和语言 309
11.2.8 程序和功能 311
11.2.9 其他控制面板项 313
11.3 系统管理 315
11.3.1 管理工具 315
11.3.2 系统实用程序 321
11.3.3 磁盘管理 325
11.3.4 安装和配置应用程序 330
11.4 命令行工具 335
11.4.1 使用Windows CLI 335
11.4.2 CLI文件系统命令 339
11.4.3 CLI磁盘命令 351
11.4.4 CLI任务和系统命令 354
11.4.5 其他实用的CLI命令 357
11.5 Windows网络功能 361
11.5.1 网络共享和映射驱动器 361
11.5.2 与人共享本地资源 364
11.5.3 配置有线网络连接 366
11.5.4 在Windows中配置无线网络接口 370
11.5.5 远程访问协议 370
11.5.6 远程桌面和远程协助 372
11.6 常用的操作系统预防性维护方法 372
11.6.1 操作系统预防性维护计划 372
11.6.2 备份和还原 374
11.7 Windows操作系统故障排除流程 376
11.7.1 Windows操作系统故障排除流程简介 376
11.7.2 Windows操作系统常见问题及其解决方案 379
11.7.3 复杂的Windows操作系统问题及其解决方案 381
11.8 总结 383
11.9 复习题 384
第 12章 移动、Linux和macOS操作系统 386
12.1 移动操作系统 386
12.1.1 比较Android和iOS 386
12.1.2 移动触控界面 389
12.1.3 移动设备都有的功能 392
12.2 移动设备保护方法 399
12.2.1 屏幕锁 399
12.2.2 用于移动设备的云服务 401
12.2.3 软件安全性 404
12.3 Linux和macOS操作系统 406
12.3.1 Linux和macOS的工具和特点 406
12.3.2 Linux和macOS最佳实践 416
12.3.3 基本的CLI命令 419
12.4 移动、Linux和macOS操作系统基本故障排除过程 425
12.4.1 移动、Linux和macOS操作系统故障排除过程 426
12.4.2 移动、Linux和macOS操作系统常见问题及其解决方案 428
12.5 总结 432
12.6 复习题 432
第 13章 安全 435
13.1 安全威胁 435
13.1.1 恶意软件 435
13.1.2 防范恶意软件 438
13.1.3 网络攻击 442
13.1.4 社会工程攻击 444
13.2 安全规程 446
13.2.1 安全策略 447
13.2.2 保护物理设备 447
13.2.3 保护数据 450
13.2.4 数据销毁 454
13.3 保护Windows工作站 455
13.3.1 保护工作站 455
13.3.2 Windows本地安全策略 458
13.3.3 管理用户和组 462
13.3.4 Windows防火墙 466
13.3.5 Web安全 472
13.3.6 安全维护 477
13.4 无线安全 479
13.5 基本的安全故障排除过程 488
13.5.1 安全故障排除过程 488
13.5.2 常见安全问题及其解决方案 491
13.6 总结 492
13.7 复习题 492
第 14章 IT专业人员的职业能力与素养 495
14.1 IT专业人员的沟通技巧 495
14.1.1 沟通技巧与故障排除 495
14.1.2 与客户合作 496
14.1.3 专业素养 497
14.1.4 与客户通话 499
14.2 作业流程 499
14.2.1 文档 499
14.2.2 变更管理 503
14.2.3 灾难预防与恢复 505
14.3 道德和法律注意事项 508
14.3.1 IT职业中的道德和法律注意事项 508
14.3.2 法律程序概述 511
14.4 呼叫中心技术人员 513
14.4.1 呼叫中心及一级技术人员和二级技术人员 513
14.4.2 IT专业人员脚本编程基础 516
14.5 总结 521
14.6 复习题 522
附录 复习题答案 525
